سياسة الاستبدال والإسترجاع

في StepLuxury نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة، لذلك نوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (3–7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل التغليف والفاتورة.
لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف.

ثانيًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع

ثالثًا: رسوم الشحن

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع (ما لم يكن الخطأ من المتجر).
في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بالكامل.

رابعًا: استرداد المبلغ

خامسًا: ملاحظات هامة

بعض العروض أو المنتجات المخفضة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع (حسب الشروط وقت الشراء).
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحاتنا الواتساب